Hospital São Mateus Otimiza Atendimento com a Dígitro
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A Empresa
Fundado em Cuiabá, capital mato-grossense, o Hospital São Mateus atua hoje com a estrutura de um complexo hospitalar onde são realizadas mais de 500 cirurgias mensais. Os investimentos na estrutura física, atualização tecnológica e de recursos humanos são constantes. Com 130 colaboradores e 66 leitos, o principal objetivo do Hospital São Mateus é promover a saúde das pessoas.
Situação Anterior
O equipamento de telecom utilizado pelo Hospital São Mateus oferecia um sério risco para suas atividades, principalmente pela instabilidade operacional. Com constantes quedas de chamadas e longos períodos de indisponibilidade do equipamento, a dificuldade de comunicação, era tanto interna quanto externa. Isso prejudicava diretamente a execução de atividades e, conseqüentemente, a solução de casos urgentes.
Além disso, o equipamento dificultava expansões, o que impedia que o hospital pudesse prover recursos necessários para operacionalizar com eficiência as suas atividades. Isso porque o crescimento do hospital não era acompanhado pelos recursos que deveriam ser facilitados pelo equipamento de telecom. Outra dificuldade era a gestão sobre os custos das chamadas, razão determinante para a escolha de uma nova solução.
As atividades realizadas através de atendimento telefônico pelas telefonistas e demais colaboradores para o encaminhamento de chamadas e o agendamento de consultas e exames eram as mais prejudicadas pela falta de funcionalidades disponíveis, impedindo que o hospital potencializasse os níveis de serviço prestados.
Neste cenário, a reformulação tecnológica da estrutura de telecom era imprescindível para o hospital, que, além da disposição para expansões, deveria atribuir ganho operacional em atividades extremamente importantes, como o atendimento aos pacientes. A comunicação interna e externa com colaboradores e pacientes deveria contar com alta disponibilidade e segurança.
Solução Dígitro e Benefícios
Uma análise das necessidades de telecom foi realizada e a Dígitro propôs uma solução moderna e totalmente modular, capaz de prover recursos para as atividades e o crescimento do hospital, além do suporte técnico remoto e presencial através de uma central de atendimento e credenciados altamente capacitados.
A confiabilidade aliada às inúmeras facilidades disponibilizadas pela nova solução resultou em maior segurança nas comunicações internas e externas, contribuindo de forma singular para a excelência operacional do hospital. O controle total dos gastos com telecom através de relatórios personalizados auxiliam a tomada de decisão e a correção de desvios operacionais, reduzindo despesas desnecessárias.
Os agendamentos de consultas e exames são realizados com agilidade através de um Call Center. As funcionalidades disponíveis através da interface dos atendentes, a supervisão e o monitoramento da equipe permitem a melhoria contínua da atividade. As estatísticas em tempo real, em conjunto com os módulos de relatórios viabilizam a gestão plena sob os atendimentos prestados.
Os recursos de telecom necessários para acompanhar o desenvolvimento do hospital são garantidos pela longevidade da nova solução, que está preparada para futuras expansões. O gerenciamento e a melhor distribuição desses mesmos recursos também contribuem para a qualidade e eficiência dos serviços prestados pelo hospital aos seus pacientes.
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OBS: Através da parceria entre a Execomm e a Dígitro, você e sua empresa podem ter acesso facilitado a esse e a todo tipo de implementação e melhoria tecnológica.
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Fonte: http://www.digitro.com/pt/solucoes_cases_ler.php?id_case=47