O setor responsável pela maior fatia dos investimentos em TI, no entanto, será o de serviços, que aplicará R$ 23,83 bilhões neste ano, ou 43% do total dos gastos, o que representará um crescimento de 14% na comparação com o ano passado. Já os investimentos em software, segundo a E-Consulting, deverão chegar neste ano a algo perto de US$ 10,77 bilhões e em hardware e infraestrutura algo em torno de R$ 21,29 bilhões, representando 38% e 19% do montante, respectivamente.

“Isso se deve principalmente à retomada de investimentos na implementação e finalização dos projetos e das soluções adquiridas nos últimos anos. Além disso, a necessidade otimização da infraestrutura, advindos de projetos ligados à virtualização, SOA, ITaaS, TI verde e cloud computing, também contribuirá para o aumento nos investimentos. As empresas deverão se preparar para as novas tendências em estruturas e modelos de gestão e operação de TI, assim como padrões de governança e compliance com negócio e à efetiva mensuração do valor gerado por TI”, explica Daniel Domeneghetti, sócio-fundador da E-Consulting e coordenador do TechLab, unidade do grupo focada em estudos e pesquisas em TI, telecom, mídia, internet e call center.

Segundo ele, tendências complementares como web 2.0, mobilidade e convergência - e toda decisão de escolhas de padrões, modelos e plataformas por trás disso - também estarão na agenda dos CIOs.

Segundo a E-Consulting, os investimentos em TI na América Latina, que totalizaram R$ 95,3 bilhões em 2009, deverão atingir R$ 105,2 bilhões, crescimento médio de 10,38%, que faz o Brasil representar praticamente 53% de toda região.

FONTE: TI Inside

O material também avalia o Ambiente da Sociedade da Informação (ESI), que compreende os aspectos econômicos, institucional, social e infraestrutura. Os dados são referentes ao terceiro trimestre de 2009, que compreende os meses de julho a setembro.

FONTE: TI Inside

“Nesse período, o indicador teve o seu segundo máximo histórico. Isso prova que o Brasil foi um dos países que menos sentiu os efeitos da crise e continuou progredindo no setor, ao contrário do que foi observado nos demais países analisados”, afirma Teodoro López, vice-presidente da everis Brasil. Ainda, de acordo com o executivo, em números absolutos, o País está a frente em muitos indicadores. Mas como seu território é muito grande, fica difícil atingir todas as regiões igualmente, e, por isso, a média fica abaixo dos demais países.

“O ISI mostra que a sociedade da informação vem avançando de modo mais veloz no Brasil do que no conjunto da América Latina, onde há cinco anos o seu ISI era mais de 10% inferior à média regional. Agora, é apenas 1,1% menor e prevemos que, em um ano, essa diferença será reduzida a zero”, diz Diego Barceló, co-autor do ISI e pesquisador do IESE Business School.

Segundo Barceló, “ainda que falte muito para progredir, creio que vale ressaltar, por exemplo, a expansão da quantidade de computadores, 243 unidades para cada mil pessoas, o que é superado apenas pelo Chile; e as vendas do varejo online, estimadas em US$ 41 por pessoa ao ano, diante da média regional de US$ 29″.

Durante esse período, o número de telefones móveis chegou a 836 aparelhos para cada mil pessoas (avanço anual de 17,3% e o segundo mais elevado depois do Peru). Além disso, tanto o número de computadores como o de servidores cresceu mais rapidamente que a média regional.

A queda dos Serviços TIC se explica pela queda das vendas on-line e pelo gasto total em TIC que, em dólares anuais por habitante, caiu 3,5% (chegando a US$ 41) e 10,2% (chegando a US$ 399), respectivamente.

A redução da pontuação na área social é consequência do crescimento da taxa de desemprego (até 9,8%), e também da desaceleração da atividade econômica (o crescimento médio do PIB caiu de 5,6% para 3,5%), que atrapalha a nota média do Bloco Econômico brasileiro. O estudo aponta que o Brasil é um dos países em que o armazenamento de capital fixo por habitante cresce em ritmo mais lento.

Projeções para o terceiro trimestre de 2010
O Indicador Brasileiro alcançará uma qualificação média de 4,54 pontos, sendo um aumento anual de 2,3%, considerado o melhor resultado entre os países analisados. Com essa previsão, o Brasil ficará na média regional, o que simboliza um avanço já que o ISI do País sempre estava situado abaixo da média.

No terceiro trimestre de 2010, as vendas on-line totalizariam US$ 58 anuais por pessoa, crescimento de 39,7%, e o número de domínios de internet chegaria a 23 para cada mil pessoas, um aumento de 20,3%. Também haveriam 3,7 servidores para cada mil habitantes, uma expansão de 8,5% e que colocaria o Brasil em segundo lugar regional, de acordo com a proporção entre número de servidores e a população, ficando atrás somente do Chile.

FONTE: http://www.tiinside.com.br/News.aspx?ID=159435

Twitter ajuda empresas a dar visibilidade a suas marcas

O Twitter está se tornando uma ferramenta extremamente valiosa para ajudar as empresas a dar visibilidade às suas marcas e a se concentrar de forma mais direta em grupos específicos de consumidores. Pesquisa do Instituto Digital (iDig), com 50 grandes empresas nacionais, revela que o uso da rede social de microblogs pode chegar a dobrar a quantidade de mensagens postadas sobre uma empresa no serviço.

A consultoria constatou que 42% dessas empresas têm perfis no Twitter e postam mensagens ao menos cinco vezes por dia. Embora empresas que ainda não têm perfil publicado também sejam citadas, 74% das 91.145 mensagens analisadas entre 20 de setembro e 24 de outubro deste ano falavam daquelas que possuem perfil no microblog. Essas marcas têm, em média, 3 mil seguidores.

O estudo confirmou também que os responsáveis pelo aumento no número de citações são os consumidores, que enviaram 2,6 mil mensagens diárias sobre as empresas pesquisadas, retransmitindo 11% dos posts recebidos.

FONTE: TI Inside

Estudo divulgado pelo Gartner nesta terça-feira, 17, alerta que 2010 será o ano em que as empresas deverão decidir qual caminho seguir em seus ambientes de TI. Com o mercado se preparando para voltar a crescer, a consultoria observa que é hora de as organizações avaliarem as reais necessidades e só voltarem a investir na modernização de suas infraestruturas quando decidirem o tipo de estratégia de cloud computing irão adotar, para que não sejam necessários novos gastos com reestruturações.

O Gartner aconselha as empresas a adotarem novas políticas de investimento, partindo do princípio de que “sempre se pode gastar menos”. Para isso, a consultoria lista 11 atividades de TI que são grandes candidatas a revisão pelas empresas e as aconselha a considerarem as abordagens listadas abaixo para cada atividade, antes de decidir como proceder. As recomendações são baseadas nos resultados de pesquisas feitas pelo Gartner com centenas de empresas. Veja, a seguir, as recomendações:

1) Modernizar a infraestrutura de TI em conformidade com a estratégia de cloud computing.

A consultoria alerta que as empresas, antes de retomar seus investimentos em infraestrutura de tecnologia, devem decidir qual será sua estratégia para computação em nuvem.

2) Aproveitar melhor o orçamento já existente

O Gartner diz que as empresas devem impor à suas áreas de TI a política de “orçamento zero”, para que as equipes se acostumem sempre a trabalhar com a verba que já têm e gastem apenas o necessário.

3) Contratar um diretor financeiro só para TI

Isso ajudaria as companhias a estabelecer políticas financeiras mais sólidas e a estudar melhor os contratos de TI.

4) O que passar para os executivos sobre TI

A consultoria defende que a estrutura de tecnologia da informação deve ser sempre muito transparente. Todos os contratos e todos os negócios da área devem ser sempre muito bem esclarecidos para todos os executivos da empresa.

5) Avisar quando os aspirantes a CIO devem deixar a área de TI

O Gartner diz que os diretores de tecnologia devem passar por outras áreas da companhia e, por isso, recomenda que orientem os aspirantes a CIO quando estes devem ir atrás de novos objetivos fora da área.

6) Dar prioridade a redução de gastos ou crescimento dos negócios?

Nenhum dos dois. A consultoria acredita que as empresas devem encontrar um jeito de conseguir trabalhar com os dois simultaneamente.

7) Quais as estruturas de TI que funcionam melhor

O Gartner aconselha que as estruturas “Tier 1, 2 e 3″ sejam abandonadas, pois elas atrasam o desenvolvimento dos negócios de TI e a criação de novas operações.

8 - Os novos CIOs devem abandonar as estruturas de TI já adotadas na empresa?

Antes de começar a fazer as mudanças estruturais, os CIOs recém-chegados devem se preocupar em fazer a estrutura já existente render mais e os negócios da empresa crescerem.

9) Decidir que tipo de inovações sua equipe de TI deve desenvolver

Os gerentes precisam decidir se suas equipes serão formadas por profissionais especializados em identificar problemas e recomendar soluções ou especializados em desenvolver ferramentas para resolver os problemas conforme a necessidade.

10) Que inovações de TI devem ser priorizadas

Para esse período de transformações econômicas, a consultoria aconselha os diretores de tecnologia a se voltarem para os ciclos de negócios de TI que requeiram menos tempo de manutenção.

11) É possível vender os desafios de implantação de uma rede de longa distância corporativa até 2013?

O Gartner acredita que as companhias devem direcionar suas verbas de pesquisa e desenvolvimento para a criação dessas redes.

Fonte: TI Inside

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Para garantir total praticidade, viabilidade financeira e segurança na comunicação, o Beach Park acaba de finalizar a implantação de uma solução corporativa convergente que conta com PABX, um Call Center em São Paulo, VoIP, distribuição automática de chamadas, roteamento de dados e URA. Com a plataforma de CTI Evolution, da Dígitro Tecnologia (www.digitro.com), o Beach Park integrou os hotéis e o parque aquático no Ceará com a central de relacionamento em São Paulo. A comunicação passou a ser feita via VoIP, a custo zero e de forma transparente para o usuário.

Segundo o gerente de projetos de TI do Beach Park, Paulo Menezes, estrategicamente, o uso de tecnologia é visto como suporte para impulsionar os negócios e fundamentalmente para proporcionar atendimento classe AA aos clientes. “Tudo no Beach Park é de última geração e está em constante reavaliação. Fomos os primeiros no Norte e Nordeste a utilizar tecnologia wireless e automatizar os pedidos das 330 mesas nos vários restaurantes do complexo”, comenta. Os garçons fazem os pedidos, que são encaminhados por um sistema de comandas eletrônicas, por celular. Para permitir este serviço, um link de Internet redundante foi disponibilizado na central da Dígitro.

Menezes explica que a plataforma convergente da Dígitro é o ponto central de toda a rede. Por ela trafegam voz, dados e internet. A solução propicia grande disponibilidade de serviços em uma única plataforma, o que resulta em redução de custos e agilidade na implantação dos diversos serviços. Além disso, toda a estrutura de dados, essencial para o funcionamento da corporação, é aproveitada para a conectividade dos vários estágios de roteamento distribuídos da plataforma Dígitro.

Estas características vão ao encontro das necessidades do complexo Beach Park, que ocupa uma extensa área, o que o obriga a ter um sistema central de alta disponibilidade, como dualidade de sistema. O Beach Park dispõe, ainda, de vários sistemas remotos para atender a cada unidade de negócio com total segurança: todo o processo de comunicação é criptografado.

Para se ter uma idéia, a central de telefonia suporta aproximadamente 700 ramais de todo o complexo Beach Park. A central possui, também, vários recursos de gerenciamento e um avançado sistema de billing que agregou valor ao atendimento e eliminou erros na consolidação da tarifação das ligações dos hóspedes. O sistema é habilitado automaticamente no check in.

Na alta temporada, a ocupação dos hotéis é de 88%. A tecnologia precisa ser arrojada e ter recursos extremamente avançados para garantir qualidade aos serviços. Assim, para atender melhor aos clientes, o Beach Park, há seis meses, montou a central de relacionamento em São Paulo, que funciona on-line com os sistemas hoteleiros no Ceará. E possui tecnologia Dígitro EasyCall, que agregou funções de gerenciamento e automação, incorporando eficiência aos atendimentos. “A central é um importante meio de contato com os clientes. Também recebe ligações para reserva nos hotéis e pacotes de férias”, informa Menezes.

Anteriormente, não havia central de relacionamento e os atendimentos eram feitos pelo setor de reservas no Ceará. O tráfego com São Paulo era via operadoras com custo de ligações DDD. A interligação permitiu o funcionamento on-line da Central de Reservas e aproximou o Beach Park do maior mercado no Brasil, a custo zero nas chamadas entre os sites e redução significativa para a cidade de São Paulo. Com a tecnologia VoIP, os custos com telefonia diminuíram.
Toda a comunicação de voz entre os sites trafega via rede IP e todas as chamadas com destino à cidade de São Paulo e região metropolitana são realizadas pelo ponto de presença na capital Paulista.

Segundo o Superintendente Regional Dígitro Norte e Nordeste, Dennis Bentes, como a implantação das redes convergentes é recente, os resultados começarão a serem colhidos agora. “Mas as facilidades do sistema foram sentidas de imediato. É possível falar com qualquer pessoa da empresa como se estivesse no mesmo prédio. A telefonia transformou Ceará e São Paulo em ramais”, afirma Bentes.

Antes da implantação, o Call Center e a área administrativa da Drogacenter possuíam equipamentos analógicos de um fabricante que não fornecia informações gerenciais. Com a tecnologia digital, a empresa passou a contar com recursos para controle, acompanhamento de chamadas e automação. A central recebe os pedidos de medicamentos pelo 0800 até às 21h para entregá-los às farmácias no dia seguinte. O equipamento analógico não suportava o grande volume de ligações e a falta de informações impedia gerenciar a operação proativamente.

O diretor de TI da Drogacenter, Mauro Hamada, explica que o Call Center de distribuição, além de ser responsável pela entrega de um volume de medicamentos que ultrapassa a casa dos 3 milhões de unidades por mês, tem um ‘lead time’ curto. “O momento de pico, em que entram a maioria dos pedidos, acontece das 19h às 21h. Não tínhamos idéia de quantas ligações eram perdidas. Com a solução da Dígitro descobrimos que eram muitas”, salienta.

Além de resolver tais deficiências, o projeto interligou as três unidades de negócios Difarma, Dicon e a filial São Paulo. O primeiro passo foi a implantação da solução Dígitro, que passou a atender a área administrativa da matriz. A tecnologia permitiu não somente gerenciar, mas otimizar o resultado da central. Outro benefício é a dualidade de processamento, que melhora a performance da solução e evita falhas e quedas do sistema.

O gerente da regional Dígitro do interior de São Paulo, Fernando Nascimento e o gerente de negócios da Telepol, Wagner Vignato, representante comercial da Dígitro em Ribeirão Preto, responsáveis pelo projeto na Drogacenter, explicam que a solução foi implantada em agosto de 2006 e vem sendo expandida, desde então. O processo de implantação foi bem planejado e envolveu a Dígitro, a Telepol, a Telefônica e a Drogacenter. Em três meses, a tecnologia estava operando.

O projeto continua sendo ampliado, a próxima ação será integrar o ERP (sistema de gestão empresarial) com a plataforma Dígitro, visando melhorar ainda mais o atendimento no Call Center. O objetivo é ampliar os canais de voz entre a matriz e a filial de São Paulo e aumentar o número das Posições de Atendimentos (PAs).

“Começaremos a utilizar tecnologia Dígitro para a administração também”, acrescenta Hamada. Além disso, a empresa estuda a implantação de VoIP, na área de distribuição de medicamentos, para baratear os custos do 0800 das ligações que recebe das farmácias.

Trata-se de um serviço de análise tributária, que tem como objetivo evitar que os clientes sejam multados por erros no conteúdo transmitido. A iniciativa das duas empresas, que são especializadas em soluções fiscal eletrônica, visa também à otimização dos processos e o monitoramento dos riscos tributários dos negócios.

Os clientes que optarem pelo serviço de Compliance Tributário seguirão o procedimento usual da utilização da solução NF-e Fácil, desenvolvida pela NFe do Brasil: acessar o site da empresa (www.nfedobrasil.com.br), digitar login e senha, preencher os dados da Nota Fiscal Eletrônica ou carregar um arquivo de integração.

O documento recebe a assinatura digital conforme o certificado digital da empresa. Mudanças no conteúdo ocorrem antes do envio para a Sefaz estadual de origem. Os campos como produto, código, classificação, alíquota, preço e imposto a recolher, entre outros, são analisados com base nas informações fornecidas pela IOB.

Este processo afere as regras tributárias aplicáveis, a formação das bases de cálculo e os tratamentos diferenciados, apontando todas as inconsistências de conteúdo relacionadas aos aspectos fiscais do documento.
Na hipótese de identificação de alguma inconsistência, o usuário recebe uma análise acompanhada da respectiva fundamentação legal e orientação sobre as medidas a serem tomadas.

Após a correção e o reprocessamento, o DANFE (documento auxiliar que acompanha a mercadoria durante o trânsito) pode ser impresso, assim que a NF-e é aprovada.

Já no caso de outros arquivos contábeis e/ou fiscais, a solução de Compliance Tributário realiza uma simulação de fiscalização. O objetivo é o mesmo, ou seja, garantir a correção de possíveis falhas antes do envio das informações ao Fisco, o que reduz multas por erros operacionais e permite a mensuração de riscos tributários.

FONTE: TI Inside

Na cidade de Nova Iguaçu, no Rio de Janeiro, encontra-se uma das maiores e melhores distribuidoras de bebidas da AmBev: a Nova Iguaçu Distribuidora de Bebidas. Com área de atuação na Baixada Fluminense, região que compreende os municipios de Nova Iguaçu, Belford Rocho, Mesquita e Queimados, a empresa possui 80% de market share nessa região, com presença em 6 mil pontos de venda, 330 funcionários e 50 caminhões. A Nova Iguaçu ocupa uma posição de destaque entre os distribuidores da AmBev, sendo premiada por dois anos consecutivos no Programa de Excelência da AmBev com os prêmios de Leão de Prata em 2002 e Leão de Bronze em 2003.

Até meados dessa década, toda a comunicação interna e externa da Distribuidora estava concentrada numa pequena central PABX de 30 ramais e 16 troncos analógicos. Esta quantidade limitada de ramais acabava gerando constantes problemas de comunicação, uma vez que um único ramal era utilizado por dois ou mais usuários. A central também não tinha a capacidade de tarifar as chamadas geradas pelos usuários, acarretando em perda de controle e elevação de custos. Por ser analógica, a central antiga não contava com a facilidade de DDR - Discagem Direta a Ramal, provocando gargalos na telefonista, que absorvia todas as chamadas entrantes da empresa.

Assim, a Distribuidora Nova Iguaçu passou a necessitar de uma ampliação tecnológica em sua estrutura de telecomunicações focando principalmente em: um sistema digital, a adoção da facilidade de DDR, ampliação da capacidade de ramais e adquirir novas alternativas que permitissem reduzir e controlar melhor os custos.

A Solução Dígitro

Na busca de um novo fornecedor, a Distribuidora Nova Iguaçu encontrou na Dígitro a relação custo x benefício do mercado e com um aspecto diferencial: totalmente de acordo com o elevado padrão de exigência tecnológica da AmBev. Por sua vez, a Dígitro elaborou um projeto customizado que levou em consideração os padrões exigidos pela empresa e as necessidades pretendidas. Assim, o projeto compreendeu as seguintes características:

- Uma central PABX digital com capacidade para 128 ramais analógicos,

- Capacidade de disponibilizar a facilidade de DDR,

- Software de telefonista para gerenciamento e controle das chamadas, tudo através de interface gráfica no computador da telefonista.

- VirtualFone - aplicativo CTI (Computer & Telephony Integration) que transfere para o computador todas as facilidades de um aparelho digital, inclusive a facilidade de identificação do número chamador.

- STAB - Software de Tarifação e Análise de Bilhetagem, eficiente ferramenta gerencial que permite a monitoração de custos de telefonia com a possibilidade de realizar bilhetagem e tarifação das chamadas, além de gerar relatórios estatísticos.

- Correio de Voz - as mensagens deixadas para um usuário são identificadas e recuperadas a qualquer momento e lugar, oferecendo maior agilidade e flexibilidade nas comunicações empresariais.

- Correio de Fax - dentro do conceito de integração de voz e dados, a Dígitro criou o serviço de envio e recebimento de mensagens em qualquer computador, sem a necessidade de um aparelho específico para fax.

- Rota Econômica - desenvolvido dentro do conceito de LCR (Least Cost Routing) este aplicativo permite selecionar automaticamente qual a Operadora possui a tarifa mais econômica no exato momento da geração da chamada interurbana (DDD).

Benefícios

Após a implantação da solução Dígitro, a Nova Iguaçu Distribuidora de Bebidas passou a usufruir de benefícios de ordem financeira, com o controle total dos gastos e a estabilidade nas despesas de telefonia - resultado obtido principalmente com a utilização do Rota Econômica e do STAB. Tal redução de custos veio de encontro com as metas estabelecidas no “Centro de Custo OBZ AmBev” - Orçamento Base Zero - indicador utilizado por todas as distribuidoras AmBev. Outros benefícios que vem sendo percebidos são de ordem tecnológica, com a integração perfeita da solução Dígitro, de maneira estável e segura, com o perfil tecnológico da empresa e seguindo o padrão de qualidade exigido pela AmBev.

Depoimentos

A Dígitro é um importante parceiro do nosso negócio pois a nossa empresa é fortemente apoiada em tecnologia e a Dígitro encontra-se completamente integrada a essa realidade. Suas soluções vem acompanhando desde o início a nossa crescente demanda de necessidades. Com a Dígitro conseguimos descentralizar a utilização dos recursos em telefonia ao mesmo tempo que conseguimos manter o controle total dos mesmos recursos. Tudo isso confere tranquilidade e segurança para o futuro da empresa.

Importante: A Dígitro é uma das parceiras da Execomm. Através dessa parceria, sua empresa pode obter recursos tecnológicos como o aplicado junto a AMBEV.

O levantamento foi realizado em parceria com a consultoria argentina Convergencia Research, e destaca a capital paulista por seu e-governo, pelos serviços prestados aos cidadãos via Internet, compromisso com a inclusão digital e aplicações de telemedicina e telessegurança. A cidade de Salvador foi a outra representante brasileira na lista, figurando em 12º lugar, se destacando pelo uso de tecnologia nas áreas de saúde e educação. Os municípios de Mérida e Chihuahua (México) e San Luis (Argentina) ficaram em segundo, terceiro e quarto lugares, respectivamente.

Ranking

A pesquisa começou a ser feita há um ano e avaliou o nível de digitalização de 150 cidades em 15 países da América Latina. Para eleger os 25 melhores municípios, o estudo levou em consideração o nível de digitalização da administração pública, dos cidadãos e das empresas mediante a análise dos componentes de infraestructura (acesso aos serviços de telecomunicações e dispositivos), serviços (e-governo, tele-saúde, tele-segurança, tele-educação), e-binding (emprego da tecnologia com finalidades econômicas, produtivas e de relações sociais) e compromisso com a inclusão digital (políticas como telecentros, redes sem fio gratuitas, alfabetização digital e financiamento de dispositivos). O estudo foi finalizado com a observação dos parâmetros de relacionamento classificados em presença, usabilidade, informação, transparência, interação, transação e participação. “O levantamento deixou claro que há uma tendência generalizada de digitalização na América Latina, onde esse tema se tornou uma das prioridades de diversos governos”, diz Claudio Kimura, gerente de etratégia e desenvolvimento de negócios da área de mobilidade para empresas e governo para a Motorola América Latina. Outro ponto destacado por Kimura foi o aspecto inclusivo do estudo.

“Os levantamentos sobre cidades digitais não levavam em consideração tantos aspectos e, principalmente, comparavam cidades de realidades diferentes. Este, da Motorola, é o primeiro onde são comparadas cidades de uma única região, dentro de uma mesma realidade, com espaço não só para os grandes centros urbanos, mas também para os pequenos municípios”, completa.

Segundo o porta-voz, o ranking Motorola deve ter periodicidade anual, até para ser aferida a evolução das cidades.

FONTE: TI INSIDE